Rückgaberecht

1. Rückgaberecht

FRITZ WENGER bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die Rückgabe eines Produkts gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu beantragen.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde FRITZ WENGER kontaktieren, um die Rückgabe anzumelden und die erforderlichen Anweisungen für das Rückgabeverfahren zu erhalten.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte sich das zurückgesendete Produkt nach Möglichkeit in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

• Das Produkt muss mit dem Zubehör, den Dokumenten und den gegebenenfalls bei der Lieferung mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss ausreichend geschützt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
• Der Kunde muss die erforderlichen Informationen angeben, damit die betreffende Bestellung identifiziert werden kann.
• Ein Produkt, das aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde, kann vor der Erstattung überprüft werden.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte oder Situationen können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

• Produkte, die nach den besonderen Spezifikationen des Kunden hergestellt oder personalisiert wurden.
• Produkte, die nach der Lieferung in einer Weise verwendet, installiert oder verändert wurden, die mit einer Rückgabe nicht vereinbar ist.
• Produkte, deren Zustand nach Erhalt aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund verändert wurde.
• Produkte, deren Rückgabe aufgrund ihrer Art oder ihres Zustands gesetzlich ausgeschlossen ist.

4. Wie kann eine Rückgabe beantragt werden?

Jede Rückgabeanfrage muss per E-Mail an FRITZ WENGER unter folgender Adresse gesendet werden:

kontakt@wengerf-ritz.ch

Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, sollte der Kunde folgende Angaben machen:

• Name und Vorname des Kunden.
• Bestellnummer.
• Datum der Bestellung.
• Vom Rückgabewunsch betroffenes Produkt.
• Grund für die Rückgabe.
• Fotos oder sonstige hilfreiche Informationen, wenn das Produkt beschädigt ist oder einen Mangel aufweist.

5. Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, unvollständig oder mangelhaft ist, muss der Kunde FRITZ WENGER möglichst bald nach Erhalt des Produkts kontaktieren.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung sowie Fotos des Pakets und des Produkts aufzubewahren, wenn bei der Lieferung ein Schaden festgestellt wird.

Nach Prüfung des Sachverhalts informiert FRITZ WENGER den Kunden über das weitere Vorgehen und, sofern zutreffend, über die Möglichkeiten des Austauschs, der Reparatur, der Erstattung oder einer anderen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Lösung.

6. Rücksendekosten

Die mit der Rücksendung eines Produkts verbundenen Kosten hängen vom Grund der Rückgabe und den Umständen der Bestellung ab.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler, einen Mangel oder ein Problem zurückzuführen ist, das in die Verantwortung des Verkäufers fällt, werden die Bedingungen für die Übernahme der Rücksendekosten dem Kunden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mitgeteilt.

Wenn die Rückgabe aus einem anderen Grund erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Verkaufsbedingungen zulässig ist.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts nimmt FRITZ WENGER eine Erstattung vor, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde oder keine technischen Gründe dagegensprechen.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode, Bankinstitut und den Umständen der Rückgabe variieren.

8. Umtausch eines Produkts

Sofern ein Umtausch möglich ist, kann der Kunde einen entsprechenden Antrag per E-Mail an FRITZ WENGER richten.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des betreffenden Produkts und der Art der Anfrage ab.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem mangelhaften Produkt können Sie FRITZ WENGER kontaktieren:

📧 kontakt@wengerf-ritz.ch

📍 Bielstrasse 79, 3053 Münchenbuchsee, Schweiz